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Bei WinBay Casino legen wir größten Wert auf erstklassigen Kundenservice. Unser deutsches Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei jedem Anliegen weiterzuhelfen. Egal ob Sie Hilfe bei Ein- und Auszahlungen benötigen, technische Unterstützung brauchen oder Fragen zu Bonusangeboten haben – wir sind immer für Sie da.
Unsere Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Live-Chat
Verfügbarkeit: 24/7
Antwortzeit: Sofort
Unser Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten. Klicken Sie einfach auf die Chat-Schaltfläche rechts unten auf jeder Seite unserer Website.
E-Mail Support
Verfügbarkeit: 24/7
Antwortzeit: Innerhalb von 2 Stunden
E-Mail: [email protected]
Für ausführlichere Anfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Unser Team beantwortet alle E-Mails in deutscher Sprache.
Telefonischer Support
Verfügbarkeit: Täglich von 8:00 bis 23:00 Uhr
Antwortzeit: Sofort
Telefonnummer: +49 (0) 800 173 4867 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz)
Für persönliche Beratung können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren. Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung von Auszahlungen?
Auszahlungen werden je nach gewählter Zahlungsmethode unterschiedlich schnell bearbeitet:
- E-Wallets (PayPal, Skrill, Neteller): Innerhalb von 24 Stunden
- Kreditkarten: 1-3 Werktage
- Banküberweisung: 2-5 Werktage
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Zurücksetzung Ihres Passworts.
Wie kann ich meinen Bonus aktivieren?
Boni werden in der Regel automatisch nach Ihrer Einzahlung aktiviert. In einigen Fällen müssen Sie den Bonus im Bereich „Mein Konto“ > „Verfügbare Boni“ aktivieren oder einen Bonuscode eingeben.
Wie kann ich mein Konto verifizieren?
Zur Kontoverifizierung benötigen wir Kopien Ihres Personalausweises oder Reisepasses sowie einen aktuellen Adressnachweis (z.B. Stromrechnung). Diese Dokumente können Sie im Bereich „Mein Konto“ > „Verifizierung“ hochladen.
Unser Hauptsitz in Deutschland
WinBay Casino GmbH
Friedrichstraße 123
10117 Berlin
Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 123456
Umsatzsteuer-ID: DE123456789
Geschäftsführer: Dr. Markus Weber
Glücksspiellizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz Nr. GGL-2022-123456
Geschäftszeiten unserer Büros
| Tag | Öffnungszeiten |
|---|---|
| Montag – Freitag | 9:00 – 18:00 Uhr |
| Samstag, Sonntag & Feiertage | Geschlossen |
Bitte beachten Sie, dass unser Kundensupport rund um die Uhr erreichbar ist, auch wenn unsere Büros geschlossen sind.
Feedback & Vorschläge
Wir bei WinBay Casino schätzen Ihr Feedback sehr. Ihre Meinungen und Vorschläge helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie bitte das folgende Formular, um uns Ihre Gedanken mitzuteilen.
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Verantwortungsvolles Spielen & Hilfsangebote
Falls Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben oder Hilfe bei problematischem Spielverhalten benötigen, stehen Ihnen neben unserem Support-Team auch folgende deutsche Beratungsstellen zur Verfügung:
- Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): www.bzga.de
Telefon: 0800 1372700 (kostenlos) - Spielerambulanz der Charité Berlin: www.spielsucht-hilfe-berlin.de
- Glücksspielsucht-Hilfe: www.gluecksspielsucht-hilfe.de
Das Team von WinBay Casino freut sich darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen ein erstklassiges Spielerlebnis zu bieten!